1. Productos personalizados
La mayoría de los productos de Chile Medallas SPA son personalizados (medallas, pines, piochas, copas, galvanos, etc.), fabricados según los diseños y especificaciones entregadas por cada cliente. Por esta razón, conforme a la Ley N.º 19.496 de Protección al Consumidor, no aplican devoluciones ni cambios, salvo en los siguientes casos:
- Falla de fabricación comprobada.
- Error imputable a Chile Medallas respecto al diseño, material o características aprobadas previamente.
2. Productos estándar
En los casos excepcionales donde ofrezcamos productos estándar (no personalizados), el cliente podrá solicitar devolución o cambio dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que cumpla con lo siguiente:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Debe presentarse la boleta o comprobante de compra.
3. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
Envía un correo a contacto@chilemedallas.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo evaluará la situación y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Gastos de envío
- En casos de falla de fabricación o error nuestro, los costos de devolución o reenvío serán asumidos por Chile Medallas.
- En cualquier otro caso, los costos de envío asociados a devoluciones o cambios son de responsabilidad del cliente.
- Los despachos se gestionan únicamente a través de Starken o Chilexpress.
5. Exclusiones
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos personalizados que cumplan con el diseño aprobado por el cliente.
- Daños ocasionados por un mal uso o manipulación del producto después de la entrega.
- Retrasos, daños o pérdidas atribuibles a las empresas de transporte (Starken, Chilexpress).
6. Contacto
Para consultas sobre esta política, contáctanos en: contacto@chilemedallas.cl